一、目的与意义

为保障我校学生在实习期间合法权益，畅通学生维权渠道，规范实习投诉处理流程，维护学生人身安全、劳动权益及职业发展权益，根据《职业教育法》《职业学校学生实习管理规定》等相关法律法规，结合学校实际，特制定本方案，建立学生实习权益受损投诉与处理渠道。

二、适用范围

本方案适用于我校所有在实习期间权益受损的学生。

三、投诉渠道

线上投诉渠道：1.设立专用电子邮箱：zhaofeng.li@xueda.com，学生可发送邮件投诉。2.就业办公室联系电话：0756-3623708。3.各班主任成立实习生沟通联系群及时反馈问题。 

线下投诉渠道：

三自教育办公室、学生处办公室设立实习投诉受理窗口，学生可直接提交书面材料；学校就业指导中心（校企合作办）设立投诉接待处；

紧急联络渠道：

实习指导教师、班主任为紧急联系人，学生可直接联系寻求帮助。

四、处理流程

工作小组在3个工作日内对投诉进行初步核实，判断投诉是否属实及是否属于受理范围；对于不属实或不在受理范围的投诉，向投诉人说明理由并做好解释。对属实且属受理范围的投诉，就业办成立专项调查组；并根据调查结果，提出处理意见，包括但不限于：要求企业整改、协调补发薪资、调整实习岗位、终止实习合作、追究企业责任等。  

处理结果须在3个工作日内反馈给学生，告知处理措施及依据；对需整改的企业，学校跟进整改落实情况，确保学生权益得到保障；对严重侵害学生权益的企业，列入学校“黑名单”，终止合作并上报教育主管部门。

五、监督与保障机制

信息公开：定期公示投诉处理情况（隐去个人隐私），接受师生监督；

责任追究：对推诿、拖延处理或处理不当的责任人，按学校规定追责；

法律援助：对复杂案件，学校协调法律援助机构为学生提供免费法律支持。

六、宣传与培训

通过入学教育、主题班会、微信公众号等途径，向学生普及投诉渠道及维权知识；每年至少组织一次实习权益保护专题培训，提高师生维权意识。